fbpx

VEEL GESTELDE VRAGEN

VEELGESTELDE VRAGEN

Hoe plaats ik een bestelling?

Klik op een artikel en maak je keuze wat betreft maat of kleur als dit nodig is
Plaats de gekozen items in je winkelmand.
Klik rechtsboven op je winkelmand en vervolgens op ‘ga door naar afrekenen’.
Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig.
Je betaalt bij ons met iDeal, dus kies je bank
Tot slot vink je aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik je op de button ‘plaats bestelling’
Je bestelling is nu definitief en wij gaan voor je aan de slag!

Hoe kan ik betalen?

Bij Via Villaggio kun je betalen met iDeal
Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Hoe betaal ik als ik bestel vanuit België?

Stuur ons even een berichtje als je bestelt vanuit België, we zijn druk bezig om onze betaalmogelijkheden aan te passen, zodat het nog makkelijker wordt om vanuit België te bestellen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Als je bestelt van zaterdag na 17 uur t/m dinsdag, versturen we je bestelling vanaf woensdag. We zijn met onze winkel open van woensdag t/m zaterdag en dat zijn ook de dagen dat we verzenden.
Bestel je op woensdag t/m zaterdag 17.00 uur, proberen we je bestelling dezelfde dag nog te verzenden.
Soms zijn er omstandigheden waardoor we je bestelling wat later versturen.
Een enkele keer komt het voor dat we je bestelling iets later opsturen, omdat we een artikel moeten na bestellen. We streven ernaar om je hier gelijk over te berichten, maar omdat we met een klein team werken en het soms hectisch druk is bij ons, kan dit ook een dagje later zijn.

Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?

Zodra wij het pakket hebben aangeboden aan PostNL, ontvang je automatisch de Track en Trace code via de mail, zodat je je bestelling kunt volgen.
Het is dit jaar (2020) wel erg druk bij PostNL, dus soms zijn de pakketjes iets vertraagd. We snappen als geen ander dat je je pakketje zo snel mogelijk wilt hebben, maar maak je niet te snel druk, alles komt gewoon goed aan!

Hoe weet ik dat mijn bestelling klaar hangt in de winkel?

Als je hebt gekozen voor de mogelijkheid om je pakketje op te halen in de winkel, krijg je automatisch een mail dat je bestelling voor je klaar hangt!

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten als je bestelt bij Via Villaggio zijn €5,-.
Bij een bestelling vanaf € 100,- zijn de verzendkosten gratis. Komt het totaal van je bestelling na retour onder dit bedrag, zijn we genoodzaakt om de verzendkosten alsnog in rekening te brengen

Waarom is mijn pakketje nog niet geleverd?

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Pakketjes worden niet bezorgd op zondag en maandag.

Wat is de retour termijn

Je hebt bij Via VIllaggio natuurlijk altijd de mogelijkheid je bestelling of een deel hiervan terug te sturen binnen 14 werkdagen na de ontvangst datum van je bestelling. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert.
Als de labels zijn verwijdert kunnen wij de retouren niet aannemen en worden deze na vergoeding naar u teruggestuurd.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Vul het bijgevoegde retourformulier in en stuur het pakketje naar
Via Villaggio
Dorpsstraat 627D
1723HC Noord-Scharwoude
Vul het retour formulier goed in, dus met het rekeningnummer en de naam waarop deze rekening staat.
We storten voor de zekerheid niet retour als deze naam niet klopt

Wanneer kan ik mijn retourbetaling verwachten?

Zodra het pakketje bij ons binnen is, storten we zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 5 werkdagen het bedrag retour op je rekening.

Waarom versturen jullie van woensdag tot en met zaterdag?

Voor diegene die ons niet kennen:
Wij zijn een klein bedrijf, met niet veel medewerkers. We zijn open van woensdag tot en met zaterdag. Zondag of maandag zijn we onderweg om in te kopen en foto's en filmpjes van de ingekochte artikelen te maken en tussendoor houden we de webshop up-to-date.
De dag dat we niet inkopen en dinsdag zijn onze 'vrije' dagen en die hebben we gewoon nodig, vandaar dat we versturen van woensdag tot en met zaterdag!